Política de Privacidade

1. Introdução

A Cravina Pousada, pessoa jurídica com sede na Rua Bela Cruz 1128, Centro, Monte Verde, Camanducaia – MG, CEP 37653-000, é responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados através deste site e dos canais de atendimento da pousada.

Esta política descreve quais dados coletamos, como os utilizamos, com quem os compartilhamos e quais direitos o titular tem sobre eles. Em caso de dúvidas, entre em contato pelo endereço [email protected].

2. Dados que coletamos

Coletamos os seguintes dados pessoais:

• Nome completo — para identificação na reserva e no check-in
• Endereço de e-mail — para confirmação de reserva e comunicação sobre a estadia
• Número de telefone — para contato sobre a reserva quando necessário
• Dados de navegação — coletados por cookies analíticos, mediante consentimento
• Dados financeiros de pagamento — processados por operadoras de cartão ou Pix, sem armazenamento direto pela pousada

Os dados são coletados por meio do formulário de contato do site, por e-mail e por telefone/WhatsApp. A base legal para o tratamento é o contrato de hospedagem (art. 7º, V da LGPD) e o consentimento do titular (art. 7º, I da LGPD).

Os dados são retidos pelo prazo de cinco anos após o encerramento da relação contratual, salvo obrigação legal que exija período maior.

3. Uso dos dados

• Processar e confirmar reservas de hospedagem
• Comunicar informações sobre a estadia (check-in, check-out, alterações)
• Responder a dúvidas e solicitações enviadas pelo hóspede
• Melhorar o funcionamento do site por meio de análise de tráfego anônima
• Cumprir obrigações legais e fiscais aplicáveis ao serviço de hospedagem

Não utilizamos dados pessoais para envio de comunicações de marketing sem o consentimento prévio e expresso do titular. O titular pode optar por não receber comunicações de marketing a qualquer momento pelo e-mail [email protected].

4. Compartilhamento de dados

Os dados pessoais não são vendidos a terceiros. Podem ser compartilhados nos seguintes casos:

• Com operadoras de pagamento, para processamento de transações financeiras
• Com autoridades públicas, quando exigido por lei
• Com ferramentas de análise de tráfego anônimo (Google Analytics), mediante consentimento do usuário

Não realizamos transferência internacional de dados pessoais de forma habitual.

5. Segurança dos dados

O site opera com protocolo HTTPS. Os dados de reserva são armazenados em sistemas com acesso restrito à equipe da pousada. Em caso de incidente de segurança que possa causar risco ao titular, a comunicação será feita conforme determina a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) e as orientações da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

6. Cookies

Utilizamos cookies essenciais para o funcionamento do site e cookies analíticos opcionais para entender o uso das páginas. O hóspede pode gerenciar suas preferências na Política de Cookies. Cookies analíticos são ativados apenas após o consentimento explícito no banner de cookies.

7. Direitos do titular

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018), o titular tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados
• Acessar os dados que temos sobre você
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Solicitar a exclusão dos dados tratados com base no consentimento
• Revogar o consentimento a qualquer momento
• Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço
• Registrar reclamação perante a ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados)

Para exercer qualquer desses direitos, envie solicitação para [email protected]. Responderemos em até 15 dias úteis.

8. Links externos

Este site pode conter links para sites de terceiros. A Cravina não se responsabiliza pelas práticas de privacidade de outros sites e recomenda que o usuário leia as políticas de privacidade de qualquer site visitado por meio de links externos.

9. Menores de 18 anos

O formulário de contato e o processo de reserva são destinados a pessoas maiores de 18 anos. Não coletamos dados pessoais de menores de forma intencional. Reservas em nome de menores devem ser feitas por responsável legal.

10. Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. A data de última atualização é informada no topo da página. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail aos hóspedes com reservas ativas.

11. Contato

Para questões relacionadas a dados pessoais:

Cravina Pousada

Rua Bela Cruz 1128, Centro, Monte Verde, Camanducaia – MG, 37653-000

[email protected]